编号：35548 查书请报编号	银行业岗位培训及服务与考核标准实用手册 作　　者： 本书编委会 出 版 社：中国教育出版集团 出版日期：2006-12-31 规　　格：4卷 定　　价：￥998 现　　价：￥499
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图书目录

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银行业岗位培训及服务与考核标准实用手册

第一篇银行业工作综述
第一章银行业的性质与职能
第二章银行业存在和发展的经济学
第三章银行业的组织结构
第四章银行工作的目标和原则
第二篇银行业职业道德培训
第一章银行业职业道德的基本原则
第二章银行业职业道德规范
第三章银行业职业道德准则
第四章银行Uk职业道德行为选择
第五章银行业职业道德教育
第六章银行业职业道德修养
第七章银行业职业道德评价
第三篇银行业工作礼仪培训
第一章银行业的形象塑造
第二章银行业的员工行为规范
第三章银行业市场营销规范
第四章银行业员工的教育
第五章银行业员工的激励
第四篇银行业柜面操作技能培训
第一章人民币与外币反假知识
第二章银行业柜面点钞技术
第三章银行业柜面计算技能
第四章银行业五笔字型输入法操作技巧
第五章银行业电脑传票输入法操作技巧
第五篇银行业业务操作技能培训
第一章银行资本业务操作
第二章银行负债业务操作
第三章银行信贷业务操作
第四章银行证券投资业务操作
第五章银行资产负债业务操作
第六章银行表外业务及其他业务的操作
第六篇网络银行业务培训
第一章网络银行基本知识
第二章网络银行数据处理技能
第三章网络银行网上支付业务操作
第四章网络银行的安全技术
第五章网络银行的开发设计技巧
第六章网络银行的安全防范
第七章网络银行的资源管理技能
第七篇银行营销技能培训

第一章银行营销战略
第二章银行市场调研与信息搜集技巧
第三章银行市场细分与定位方法
第四章银行营销组合与策略
第五章银行客户经理的职能与业务考核
第六章银行客户经理的培训
第七章银行客户开发的技巧
第八章银行客户风险防范与控制技巧
第八篇银行业员工绩效考评及服务与
考核标准
第一章银行业员工绩效考评的概念与意义
第二章银行业绩效考评的方法
第三章银行员工绩效考评流程
第四章银行综合考评结果及其运用
第五章银行高、中层管理人员服务与考核标准
第六章银行一般管理人员服务与考核标准
第七章银行营销类人员服务与考核标准
第八章银行临柜人员服务与考核标准
第九篇相关法律法规
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