编号：35866 查书请报编号	最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理及客户投诉处理技巧实务全书 作　　者： 何谦 出 版 社：中国科技文化出版社 出版日期：2006-12-31 规　　格：精装四册+lCD 定　　价：￥980 现　　价：￥490
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图书目录

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最新客户管理方法、文案、制度、表格与客户服务管理及客户投诉处理技巧实务全书

第一篇客户管理方法
第一章客户管理概论
第二章客户开发管理方法
第三章渠道客户管理方法
第四章客户促销管理方法
第五章客户资信管理方法
第六章客户关系管理方法
第七章客户服务管理方法
第二篇客户管理文案
第一章客户调研文案
第二章客户促销文案
第三章客户商务交往文案
第四章客户业务合同文案
第五章客户谈判文案
第六章客户冲突解决文案
第三篇客户管理制度
第一章客户调研管理制度
第二章客户信息管理制度
第三章客户开发管理制度
第四章客户促销管理制度
第五章客户渠道管理制度
第六章客户交往管理制度
第七章客户账款管理制度
第八章客户服务管理制度
第四篇客户管理表格
第一章客户信息管理表格
第二章客户调研管理表格
第三章客户信用管理表格
第四章客户促销管理表格
第五章客户交易管理表格
第六章客户账款管理表格
第七章客户关系管理表格
第五篇客户服务管理与客户投诉管理及案例
第一章客户数据库存与客户需求
第二章规范服务系统的建立
第三章客户服务金字塔
第四章客户投诉
第五章积极的投诉管理
第六章客户投诉处理技巧
第七章如何应对媒体曝光
第八章客户投诉的预防管理
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