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新电信服务规范贯彻实施及管理制度实用手册

全面性：内容涉及到电信业务服务的各项规范。
权威性：由电信行业的专家、教授、学者，以资深服务工作人士编写而成。
新颖性：针对新时代的要求，按照电信服务的新标准为基准。
时效性：编写过程中，我们严格以现行的电信服务规范为准。

新《电信服务规范》及配套法规
新《电信服务规范》
电信服务配套法规
电信业务概述
现代电信的涵义
电信业务的分类
电信业务的管制
电信业务的WTO承诺
电信业务的发展趋势
电信服务人员基本形象素质要求
电信营业厅人员基本形象素质要求
电信客服热线人员基本形象素质要求
电信客户经理基本形象素质要求
UMTS服务规范
uMTS服务概述
uMTS服务的属性
UMTS服务中的五个M
满足移动需要的服务
满足时刻需要的服务
满足个性需要的服务
满足商务需要的服务
结合其他设备(machine)而提供的服务
电信服务网点与营业服务规范
电信服务网点和服务时间
电信营业部门的职责与受理工作
电信业务营业受理的一般程序和要求
电信业务资料与档案管理
电信业务资费管理规范
电信业务计费概述
移动通信计费原理
固定电话网通信计费原理
Interner网络通信计费
IP电话通信计费
智能网计费
网间结算与账务管理
计费系统的技术测试与数据安全
通信计费的研究热点与典型计费系统
本地电话业务服务规范
本地电话业务种类
本地电话业务处理与收费的一般规定
本地电话业务的基本处理过程
公用电话业务与用户交换机和集团电话业务
程控电话服务项目
号码携带业务
其他电话业务
长途电话业务服务规范
国内长途直拨电话业务服务
国际、港澳台长途电话业务服务
交互式会议电话业务服务
会议一呼通业务
数字蜂窝移动通信业务服务规范
蜂窝概念和蜂窝无线系统标准
传播预测模型
基站天线及其附属设备
干扰计算和分析标准
频率分配算法和技术规范
蜂窝网设计中的话务规范
提高频谱效率的技术规范
因特网及其他数据通信业务服务规范
无线移动因特网导言
分组交换与帧中继
数字数据网(DDN)
综合业务数字网(ISDN)与异步转移
无线通信中的卫星移动通信与VAST卫星通
信服务
因特网上的信息服务业务
IP电话业务服务规范
IP电话业务概述
IP电话的实现及相关技术
IP电话业务涉及的基础知识
IP电话中的语音编码规范
不同的IP电话技术的实现方案
基于IP电话网的增值业务
电报与传真、无线寻呼业务服务规范
电报通信业务服务规范
传真通信业务
无线寻呼业务
电信业务服务方案设计实例
项目背景及可行性研究分析
骨干网建设服务方案
CDN解决方案
计费与服务提供系统方案设计
系统管理方案设计
电信服务规范行为准则
电信营业人员行为准则
装、移、修机人员行为准则
电信公司管理制度及表格
电信公司客户服务管理制度与表格
电信公司人力规划与聘用管理制度及表格
电信公司员工培训与考核管理制度及表格
电信公司薪资与福利管理制度及表格
电信公司营销与信息管理制度及表格

读者对象：
各地通信管理局
各地电信局
电话局
电报局、电话营业厅
各电信公司、通信公司、录呼台、网络通信公司、中国移动及各地分公司、中国网通及各地分公司、中国联通及各地分公司、各地电信营业厅
图书馆
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