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导游人员职业资格等级考核评定标准规范与相关政策法规速查手册

中华人民共和国国家旅游局令(第22号令)
《导游人员等级考核评定管理办法(试行)》已经国家旅游局局
长办公会讨论通过，现予公布，自2005年7月3日起施行。
国家旅游局局长邵琪伟
二oo五年六月三日
中华人民共和国国家旅游局令(第21号令)
国家旅游局关于修订《导游人员管理实施办法》的决定
为了适应行政审批制度改革后有关导游人员等级考核评定的
需要，促进导游员队伍建设，经国家旅游局局长办公会讨论通过，
决定对《导游人员管理实施办法》作相应修订，自2005年7月3日
起施行。
国家旅游局局长邵琪伟
二oo五年六月三日
第一编导游规范管理与职业资格考评基础
第一章导游人员
第二章导游人员素质要求
第三章导游人员的权利与职责规范
第四章导游人员的纪律要求
第五章导游人员的上岗及执业资格
第六章导游人员的技术等级考评
第七章出境游领队要求评定
第二编导游服务规范与服务质量管理
第一章概论
第二章散客导游服务规范
第三章团队导游接待服务程序
第四章游览方案设计要求
第五章导游管理模式
第六章导游服务质量
第七章导游服务规范
第八章导游服务质量监督
第九章安全事故防范与处理
第三编导游服务质量标准与控制管理
第一章概论
第二章导游服务质量标准
第三章影响导游服务质量的因素
第四章导游服务质量管理
第四编导游人员基础知识职业技能等级培训考核
第一章中国历史
第二章自然环境与旅游资源
第三章民族风俗
第四章宗教文化
第五章古代建筑
第六章古代园林
第七章旅游文学知识
第八章中国传统艺术
第九章主要客源图(地区)概况
第五编导游人员普通话水平测试与考核
第一章普通话水平测试
第二章普通话水平测试样卷
第三章普通话水平测试“朗读”须知
第四章普通话水平测试朗读作品
第五章普通话水平测试“说话”须知
第六章普通话水平测试用话题
第七章普通话水平测试前准备
第六编导游带团艺术与技能培训
第一章说话艺术
第二章导游口才技能
第三章导游特色讲解艺术
第四章体态运用技巧
第五章导游词的写作技术
第七编导游人员法规制度职业资格考评
第一章宪法基本知识
第二章导游人员管理法规制度
第三章旅行社经营管理法律制度
第四章出入境旅游政策与法律制度
第五章旅游安全与保险法律制度
第六章旅游交通管理法律制度
第七章旅游住宿管理法规制度
第八章食品卫生管理法律制度
第九章旅游资源管理法律制度
第十章消费者权益保护法律制度
第十一章旅游投诉管理制度
第十二章旅游合同法律制度
第八编导游人员职业道德管理与考评
第一章概论
第二章导游员基本职业道德素质
第三章树立正确的职业观
第四章职业道德与工作方法
第五章大局意识和优质服务
第六章导游人员职业态度
第九编导游翻译语言资格培训与考核
第一章概论
第二章翻译语言形式与效用
第三章翻译语言符号’
第四章翻译语言行为
第五章翻译语言环境
第六章翻译语言文化传通
第七章导游翻译语言技能培训
第十编导游英语职业资格培训与实际操作
LessonOne
Lesson。Two
IA~sson。Three
LessonFore·
LessonFive
LessonSix
LessonSeven
LessonEight
LessonNine
第十一编各国导游人员职业资格考核与管理
第一章我国的导游职业资格管理
第二章西班牙导游职业资格管理
第三章英国导游职业资格管理
第四章法国导游职业资格管理
第五章德国导游职业资格管理
第六章澳大利亚导游职业资格管理
第七章以色列导游职业资格管理
第八章新加坡导游职业资格管理
第九章日本导游职业资格管理
第十章韩国导游职业资格管理
第十一章埃及导游职业资格管理
第十二编各语种导游接团实践经验与实训
第一章英语导游接团实践
第二章日语导游接团实践
第三章法语导游接团实践
第四章德语导游接团实践
第五章韩语导游接团实践
第六章印尼语导游接团实践
第七章粤语导游接团实践
第八章台湾导游接团实践
第九章导游实训
第十三编导游接待工作技能实际操作与案例评述
第一章准备与总结工作
第二章接送站工作
第三章车机票办理
第四章客人行李接送工作
第五章食、宿、购、娱接待服务工作
第六章旅游团接待
第七章实发事件处理
第八章接待技巧与方法
第十四编导游人员必备国家政策与法律法规知识
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