编号：37942 查书请报编号	保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 作　　者： 谢斌 出 版 社：安微文化音像出版社 出版日期：2006-12-31 规　　格：四卷+1CD 定　　价：￥1080 现　　价：￥540
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图书目录

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保险成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书

第一篇电力客户管理的理论实务

第一章客户管理综述

第二章核心客户管理综述

第三章客户数据库与客户需求管理及其应用

第四章客户资信管理与应用

第二篇服务管理理论实务

第一章服务理论实务

第二章服务营销的理论实务

第三章消费者行为与服务的选型决策

第四章服务的金三角

第五章服务战略的发掘与定位

第六章服务产品与晶牌及合理定价策略

第七章服务提供系统的建立和完善策略

第三篇客户服务创新管理理论操作实务

第一章客户服务理念创新实务

第二章客户满意经营战略服务体系的建立与选型

第三章客户忠诚度经营战略服务理念操作实务

第四章客户服务技巧操作实务

第四篇电力客户服务质量管理体系的建立与选型

第一章客户服务中心的建设与应用实务

第二章建立高效的保险客户服务质量管理体系

第三章客户服务品质提升操作实务

第四章优质服务的工作原则

第五章吸引和维系客户的方法与技巧

第六章客户售后服务管理与核心原则

第七章服务资源的整合与高科技的运用

第五篇电力客户关系管理(CnM)体系的建立与选型
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